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重慶醫患溝通技巧培訓

重慶醫患溝通技巧培訓

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授課學校: 重慶品佳禮儀

教學點: 2個

開班時間: 滾動開班

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課程詳情2019-02-27
重慶醫患溝通技巧培訓

在人均財富日益增加的今天,人們對健康的需要也在日益增長。人們在就醫時,不僅需要醫治身體上的傷病,還需要調治心理上的疾患,更需要醫務工作者的人文關愛,良好的醫護溝通關系有利于滿足病人的需求。

在現階段,轉換醫學模式的社會需求日益強烈。從醫務人員溝通能力、語言溝通技巧、非語言溝通技巧等方面著手,能幫助醫院構建和諧醫患關系,并給學員傳授溝通的方法和手段。


課程背景
■ 課程主題:醫患溝通技巧培訓

■ 培訓時間:6課時

■ 培訓地點:客戶自定

■ 培訓對象:醫院醫生、護士、導醫、各級管理者等醫院所有醫護人員

■ 培訓形式:大量生動案例教學,實用性、操作性強,采用互動、游戲、現場演練、疑難解答等方式,使醫護人員在輕松地學習中掌握更多的方法、技能
課程收益
課程背景

溝通是人與人之間互相交往的基礎,但要通過溝通達到良好的人際關系卻不容易,尤其在現在醫療界中醫患間的溝通。

據了解,許多醫患糾紛都是由于溝通不良而引起的,如果溝通良好,這些醫療糾紛就會減少甚至不會發生,所以,加強醫患溝通技巧已成為現在醫療界的當務之急。


課程導入

患者來醫院究竟想獲得怎樣的服務?為什么當醫生自認為在充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時,病人卻滿腹抱怨?如何提高患者滿意度?
培訓目的
  • 溝通的重要性

    通過培訓使學員了解溝通在醫療服務中的重要性;通過培訓使學員了解醫患溝通的現狀,從而促進良好的醫患關系。

  • 溝通技巧

    通過培訓使學員掌握語言和非語言的溝通技巧;通過培訓使學員了解醫患溝通的能力要求。

  • 提高醫院的競爭力

    通過培訓使學員掌握與患者溝通的基本技巧;通過培訓使學員提升其職業素養,從而提高醫院的競爭力。


課程大綱

第一講、醫患溝通的重要性 一、醫患溝通可以大量降低糾紛
二、醫患溝通在醫院服務營銷中的作用
三、有效溝通的基本原則
第二講、醫患溝通是緩解醫患關系的有效手段 一、醫患關系緊張的癥結在哪里?
二、影響醫患關系的四個要素
1.  政府、2.  媒體、3.  患者、4.  醫方
三、醫患溝通的實質作用
四、良好醫患溝通的作用
1.  良好的醫患溝通有利于改善醫患關系
2.  良好的醫患溝通有利于醫院品牌營銷工作
3.  良好的醫患溝通有利于提高患者滿意度
第三講、醫患溝通存在的問題 一、醫護人員的問題
1. 對溝通的認知;2. 溝通時的態度;3. 溝通時的行為;4. 溝通技巧方面
二、患者和家屬的心理狀態及對溝通的影響
三、社會環境及輿論導向對醫患溝通的影響
第四講、醫務人員溝通能力的要求 一、溝通能力訓練是醫務人員的必修課;二、醫學專業禮儀培訓是溝通技能的基礎
三、醫務人員應具備的溝通素質;四、醫務人員應具備的贏得患者及家屬接納與信任的條件
第五講、醫患溝通的基本原則 一、樹立真心為患者服務的理念;二、主動、熱情、誠懇、耐心
三、理解對方、站在對方角度思考問題;四、注意多渠道和溝通技巧的使用
五、把握說話內容,多言和慎言相結合
第六講、醫患間的非語言溝通 一、非語言溝通的概念和特點;二、非語言溝通的類型及其應用
三、非語言交流技巧;四、解讀病人的非語言信息
第七講、醫患間的語言溝通 一、醫療服務語言;二、語言溝通概述;三、傾聽病人的訴說;四、感情終于技巧
五、整理談話內容;六、講究談話藝術;七、贏得病人的認同
第八講、醫患溝通技巧的提升 一、溝通的三大法則;二、溝通的原理;三、語言溝通的禮儀;四、講話的技巧
第九講、醫患溝通技巧情景訓 一、排除醫患溝通的四種障礙
1.情緒障礙,避免刺激患者情緒;2.表達障礙,避免使用過多術語
3.個人障礙,避免壓抑患者心理;4.環境障礙,避免影響患者情緒
二、有效醫患溝通的四項原則
1. 正確回應患者;2. 良好的溝通態度;3. 有效傾聽患者訴求;4. 注意溝通時的儀容儀表舉止
三、問診溝通的基本技巧
1. 望:判斷患者的心理活動;2. 聞:真實把握患者的意圖;3. 問:開放式與封閉式技巧;4. 切:用詞的準確與有效性
四、與不同對象的溝通技巧
1. 與普通疾病患者的溝通技巧;2. 與疑難危重患者的溝通技巧;3. 與急癥患者的溝通技巧;4. 與患者家屬的溝通技巧
第十講、醫患溝通技巧培訓結束語

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