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商務接待來訪禮儀

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來源:上海新勵成口才培訓

2019-05-15|已幫助:44

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在商務活動中,接待工作是辦公室工作系統的重要部分,接待工作水平高低能夠集中反映一個公司的整體形象。下面小編將對商務接待來訪禮儀作一個具體介紹。
 

商務接待來訪禮儀


商務接待來訪禮儀
 

1.對來訪者,應起身握手相迎,對上級、長者、客戶來訪,要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工,可以不起身。
 

2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者,要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。
 

3.認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來,因此要盡量讓來訪者把話說完,并認真傾聽。
 

4.對來訪者的意見和觀點為要輕率表態,應思考后再作,對一時不能作答的,要約定一個時間后再聯系。
 

5.對能夠馬上答復的或立即可辦理的事,應當場答復,迅速輸,不要讓來訪者等待,或再次來訪。
 

6.正在接待來訪者時,有電話打來或有新的來訪者,應盡量讓助理或他人接待,以避免中斷正在進行的接待。
 

7.對來訪者的無理要求或錯誤意見,應有禮貌地拒絕,而不要刺激來訪者,使其尷尬。
 

8.要結束接待,可以婉言提出借口,也可用起身的體態語言告訴對方本次接待就此結束。
 

商務接待常見的禮節
 

一、介紹的禮節
 

介紹的手勢:五指并攏,手心向上,指向被介紹人。
 

介紹的順序:先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事;如果身邊各有一人,先介紹右邊的,再介紹左邊的。
 

二、握手的禮儀
 

握手時,距對方約一步遠,上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,虎口相交,拇指張開下滑,向受禮者握手。
 

掌心向下握住對方的手,顯示著一個人強烈的支配欲,無聲地告訴別人,他此時處于高人一等的地位。應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反,掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態是兩手的手掌都處于垂直狀態。這是一種最普通也最穩妥的握手方式。
 

三、交換名片的禮儀
 

如果是坐著,盡可能起身接受對方遞來的名片;輩份較低者,率先以右手遞出個人的名片;到別處拜訪時,經上司介紹后,再遞出名片;接受名片時,應以雙手去接,并確定其姓名和職務;接受名片后,不宜隨手置于桌上;經常檢查皮夾,不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內袋,避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西;不要無意識地玩弄對方的名片;上司在時不要先遞交名片,要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
 

商務接待來訪禮儀


商務禮儀要求
 

一、著裝儀容規范
 

不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔,自己也會感覺良好、自信十足。注意,在穿著上不要百無禁忌,過于招搖。新進單位的人要根據自己工作性質、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝,相對保守正規一些的服裝會給人留下好感。此外,要是你整天“標新立異”,想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話,上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上,工作肯定不會太認真。
 

二、接電話禮儀
 

辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調,不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
 

以上就是上海新勵成口才培訓班小編為您整理商務接待來訪禮儀的全部內容,更多精彩請進入禮儀知識欄目查看

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