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保險話務員的溝通技巧

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來源:中山卡耐基培訓學校

2019-05-21|已幫助:65

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溝通是有技巧的,銷售崗位需要經常和客戶打交道,掌握好溝通技巧對于銷售人員來說是很有幫助的。那么保險話務員的溝通技巧有哪些呢?一起來看!
 

保險話務員的溝通技巧


保險話務員的溝通技巧
 

一、用真誠的話語打動客戶
 

真誠,是說話成功的第一樂章,真實、真情和真誠的態度,是用語言打動人心的最佳訣竅。說話的魅力,不在于說得多么流暢,多么滔滔不絕,而在于是否善于表達真誠。最能推銷產品的人,不見得一定是口若懸河的人,而是善于表達自己真誠情感的人。
 

二、去聆聽而非簡單做推介
 

與顧客談話,就是與客戶溝通思想的過程,這種溝通是雙向的。不但我們自己要說,同時也要鼓勵對方講話,通過他的說話,我們可以了解顧客個人基本情況,如:工作、收入、投資、投保、配偶、子女、家庭收入等等,雙向溝通是了解對方有效的工具,切忌營銷員一個人唱獨角戲,個人獨白。
 

三、禍從口出與客戶交流有禁忌
 

保險營銷員在與顧客談話中,說話要有技巧,溝通要有藝術;良好的口才可以助您事業成功。營銷員與顧客交流時,要注意管好自己的嘴,要知道什么話應該說,什么話不應該講。
 

保險話務員的溝通訣竅
 

一、 學會如何提問,讓客戶回答
 

和客戶不是很熟的時候,咱們一定要提一些對自己了解客戶有幫助的問題。
 

首先,和客戶關系不是很近,一定要從客戶的方方面面先去了解客戶。包括興趣、愛好、生活習慣、家庭成員、以前的職業、現在的職業、未來的規劃…
 

這些都必須要了解透,因為有了解才有機會拉近關系。而關系不好,別說談單,有可能不會有下一次見面的機會了。
 

其次,和客戶關系近的時候,提一些對產品有幫助的問題。
 

比如,客戶以前有沒有了解過這類產品?有沒有買過這些產品?有沒有特別反感的或者特別喜歡的?
 

在沒有正式談單,只是閑聊了解客戶的時候,一定要提開放性的問題。
 

比如是你平時用什么化妝品、什么時候、為什么等,客戶可以自由發揮的。最好別問封閉式的提問,比如你喜歡去旅游嗎?可以直接問,你以前在哪旅游過?
 

給客戶機會,讓客戶來說,咱們只需要做個聽眾,你聽客戶說他的事。
 

二、 注意聊天社交禮儀
 

聊天很多人以為只是隨便聊聊,其實這可不能“隨便”。如果你禮儀不到位,有可能沒有下一次見面的機會。
 

保險話務員的溝通技巧


話務員如何提高溝通能力
 

一、開場白的技巧
 

1、要讓你的產品引起客戶的興趣;
 

2、介紹自己的公司,同時表明自己的身份;
 

3、不要問客戶是否有興趣,而是要學會幫助客戶做決定,引導客戶的思維, 客戶拒絕之后不要立刻退縮,放棄;
 

4、在通話的時候聲音要響亮些,營造好的通話氣氛;
 

5、簡單明了,不要引起顧客的反感。
 

二、介紹公司或產品的技巧
 

1、面對“碰壁”的心態要好;
 

2、接受、贊美、認同客戶的意見;
 

 3、要學會回避問題;
 

4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。
 

三、激發客戶購買欲望的技巧
 

1、應用客觀的人的影響力和社會壓力;
 

2、用他的觀點;
 

3、在乎客戶的每一句話,在乎他在乎的人、事、物;
 

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力。
 

以上就是中山新勵成口才培訓小編為您整理保險話務員的溝通技巧的全部內容,更多精彩請進入人際關系學習網欄目查看

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